Покупатели могут возвратить товар, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта.
Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному Постановления Правительства РФ № 55. .